網(wǎng)購的成倍增長(cháng)，使得服務(wù)問(wèn)題成為了網(wǎng)購消費者關(guān)注的話(huà)題，也成為每年投訴的重災區。3月8日，記者從省消委會(huì )獲悉，2015年，全省消委組織共受理服務(wù)投訴477件，在全省總投訴中占比不小。

全國人大代表、西南交通大學(xué)交通運輸與物流學(xué)院副院長(cháng)羅霞指出，業(yè)暴露出一些問(wèn)題，比如員集體偷件事件頻發(fā)、末端網(wǎng)點(diǎn)辦照成本高、車(chē)輛通行難、安全形勢嚴峻、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序不規范以及服務(wù)規則不明確等，亟待通過(guò)立法予以解決。

2015年11月，國務(wù)院法制辦公布《條例(征求意見(jiàn)稿)》，公開(kāi)征集社會(huì )意見(jiàn)。羅霞認為，業(yè)的專(zhuān)門(mén)立法，可以有效避免現行《市場(chǎng)管理辦法》效力低、規定不明確以及對行業(yè)賠償標準缺乏明確規定的不足，同時(shí)有效解決《郵政法》對行業(yè)的規定過(guò)于原則的問(wèn)題。但羅霞同時(shí)指出，《條例》的立法目的不應僅僅局限于“為了促進(jìn)和規范業(yè)健康發(fā)展，保障安全，保護用戶(hù)合法權益，加強對市場(chǎng)的監督管理”，應增加拓寬業(yè)服務(wù)定位，提高物流效率，服務(wù)人民生產(chǎn)生活、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相關(guān)方面的描述。

此外，羅霞建議針對從事快件收寄、投遞業(yè)務(wù)的非機動(dòng)車(chē)制定行業(yè)標準，制定超限超載處罰辦法，建議鼓勵建設電子投遞柜，“即應積極響應國家‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰略，在機關(guān)、企事業(yè)單位、寫(xiě)字樓、居民社區、大專(zhuān)院校等適宜設立電子投遞柜的單位以及公交站、地鐵站、停車(chē)場(chǎng)等公共場(chǎng)所，為企業(yè)設立電子投遞柜提供場(chǎng)地、電力和網(wǎng)絡(luò )方面的支持。”http://hrbbyd.cn