劉先生是賣(mài)陶瓷盆的，那天有個(gè)林州的客戶(hù)向他購買(mǎi)了陶瓷盆，他便照例委托物流公司托運。但是這次卻不小心把貨號發(fā)錯了，被收貨方退了回來(lái)。當時(shí)貨物在物流公司總部時(shí)，是完整的，當貨物到達華南城分部時(shí)，卻發(fā)生了嚴重的破損情況。
“這一個(gè)浴室柜和一個(gè)陶瓷盆，總共價(jià)值1000元，物流公司卻說(shuō)賠200元。”劉先生有些生氣。“他們根本沒(méi)有去計算這個(gè)貨物究竟多少錢(qián)，就隨隨便便確定了賠付的金額。”
對此，劉先生非常不滿(mǎn)意物流公司的處理方式，決定對他們進(jìn)行投訴。
隨后有相關(guān)人員向物流公司詢(xún)問(wèn)情況，物流方稱(chēng)當時(shí)曾向收貨方多次核實(shí)價(jià)格，得知貨物價(jià)值200元，我們才決定以200元的價(jià)格賠付。
那么貨物在運輸途中產(chǎn)生的破損情況，涉及的賠償金額究竟該向收貨方確認還是發(fā)貨方確認呢？在這一個(gè)問(wèn)題的追問(wèn)下，最后以物流公司上門(mén)道歉，并賠付價(jià)值300元的陶瓷盆，才結束這次的協(xié)調。
對這次時(shí)間，小佳提醒你，當貨物屬于明碼標價(jià)的商品時(shí)，如果物流公司確定的賠償金額與貨物價(jià)值不一致，客戶(hù)可以進(jìn)行舉證投訴。
當客戶(hù)和物流公司簽訂合同，那么貨物在運輸途中發(fā)生破損、丟失情況時(shí)，對于已經(jīng)購買(mǎi)保價(jià)的貨物，應當按照保價(jià)金額賠償。
對于沒(méi)有購買(mǎi)保價(jià)的貨物，屬于明碼標價(jià)的貨物應當根據貨物的價(jià)值賠償；不屬于明碼標價(jià)的貨物，正常情況下，物流公司在合同中有一個(gè)最高賠償限額條款，一般規定為不超過(guò)運費的五倍。
